Tại sao cần xây dựng Database khách hàng

Khách hàng luôn là tài sản Quý giá nhất của doanh nghiệp có thể nói ai cũng biết điều đấy. Nhưng nhìn vào thực tế hiện nay chúng ta lại thấy điều ngược lại. Nạn Spam diễn ra quá tràn lan và phổ biến. Mỗi doanh nghiệp hay cá nhân nghĩ nhiều đến việc đi mua một danh sách số điện thoại hoặc Email rồi "Spam" và mong chờ sẽ có khách hàng. Vì họ lý luận thế này 1000 tin nhắn kiểu gì chẳng có 1,2 khách hàng quan tâm. Quá nhanh và quá dễ. Thay vì phải thu thập dữ liệu khách hàng ngày này qua ngày khác. Spam được định nghĩa đơn giản là khi bạn gửi tin nhắn hoặc Email nhưng bạn chưa bao giờ có tương tác với khách hàng trước đó mà một dấu hiệu dễ nhận biết là bạn hoàn toàn không biết tên tuổi địa chỉ của khách hàng.

Nhưng đã đến lúc mọi chuyện thay đổi và Spam sẽ không còn đất sống nữa vì mấy lý do sau :

         - Thứ nhất: Các danh sách trôi nổi hiện nay ở trên mạng đã bị khai tác quá mức dẫn đến những khách hàng trong danh sách này rất khó chịu khi phải nhận quá nhiều tin nhắn Spam

         - Thứ hai: Các danh sách được bán hiện nay trên mạng hầu hết đều không được cập nhật các Email và Số điện thoại đã bị chết khá nhiều

         - Thứ ba: Không danh sách nào hiện nay được bán phân loại đủ sâu để các doanh nghiệp cá nhân Marketing đúng đối tượng khách hàng mục tiêu

Không đi theo con đường Spam nữa bắt buộc chúng ta phải quay lại con đường chính đạo đó là tự mình xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng một việc ai cũng biết là cần thiết nhưng phần đông lại "lười" làm. Chúng ta cứ làm một con tính thế này mỗi ngày tối thiểu một người sẽ làm việc với 10 khách hàng tiềm năng (khách hàng chưa mua hàng) bằng việc tìm trên trang vàng, kết bạn facebook, ..... Một tháng chúng ta có 250 khách hàng (tính là một tháng làm 25 ngày). Một năm mỗi người sẽ có 3000 khách hàng. Cỡ một công ty nhỏ có khoảng 5 kinh doanh. Một năm ta sẽ  có 15 000 khách hàng. Mà là khách hàng xịn có tên, địa chỉ, email, di động, phân loại theo thu nhập, theo ngành nghề, .... và nó còn tăng dần theo thời gian. Thử so sánh với cái danh sách Spam kia ta đi mua thì nó còn giá trị gấp nhiều lần.

Thực ra hàng ngày chúng ta vẫn đang xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng: lưu vào danh bạ điện thoại, Google contact, ghi vào sổ, lưu vào Excel, .... nhưng có một nhược điểm là tất cả các hình thức này đều rất dễ  thất lạc hoặc nhất là có ai đó chuyển việc nó sẽ bị rơi rụng đi khá nhiều nên việc có thông tin 15 000 khách hàng/ Năm là điều không thể ngoài ra vấn đề bảo mật là khá nhạy cảm nếu lưu chung trên excel việc nhân viên tách ra mở công ty riêng và sử dụng danh sách khách hàng của công ty mẹ để chào hàng không phải hiếm. Xây dựng được cơ sở dữ liệu khách hàng của riêng mình là điều rất tuyệt vời khi bạn có thể có các chiến dịch Email, Sms Marketing hiệu quả; Tạo Custom Audience để chạy Facebook Ads; Tạo các chiến dịch tặng quà; ....

Vậy giải pháp là gì? Câu trả lời là chúng ta chắc chắn cần một giải pháp CRM  tương đương  với Hộp đen của doanh nghiệp. Bạn có thể tham khảo Giải pháp Phần mềm Quản lý khách hàng CRMNT của chúng tôi.